Faculdade Paulista de Pesquisa e Ensino Superior - 0800 730 7766

O Cliente tem sempre razão. Será?

R$450,00

R$ 450,00 (Parcele no cartão)

O consumidor não é um mero destinatário de produtos e serviços, mas sim uma pessoa (natural ou jurídica), que possui direitos reconhecidos pela lei. Por meio de pesquisas, estudos de casos, trabalhos em equipe, você entenderá o respeito que a empresa deve ao seu consumidor, mas também o direito dela para que se estabeleça e se mantenha o equilíbrio nas relações de consumo. Você será capacitado para planejar estratégias com relação ao seu consumidor & cliente, gerando sua fidelização e satisfação.

Aula 1
Fundamentos do direito do consumidor.

Aula 2
Relação jurídica de consumo.

Aula 3
Conhecendo o Código de Defesa do Consumidor.

Aula 4
Responsabilidade Civil nas relações de consumo.

Aula 5
Práticas comerciais: oferta e publicidade; práticas comerciais abusivas; cobrança de dívidas; bancos de dados e cadastros.

Aula 6
Garantias ao consumidor – Legais e contratuais.

Aula 7
A empresa e o Dano material (dano patrimonial + lucros cessantes) causado ao consumidor. A empresa e o Dano moral (abalo psicológico injusto e desproporcional) causado ao consumido. O Poder Judiciário e o dano moral e/ou material causado ao consumidor. Cálculo ou mensuração do valor.

Aula 8
Órgãos estatais de defesa do consumidor.

Aula 9
A confirmar.

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Descrição

Período:
Noturno – 19h às 22h40 (Terça-feira)

Informação adicional

Data de Início

19/02/2018, 23/04/2018

Períodos Disponíveis

Matutino, Noturno

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R$25,00

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