Faculdade Paulista de Pesquisa e Ensino Superior - FAPPES | 0800 730 7766

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Servir com Excelência

R$450,00

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O crescimento das empresas prestadoras de serviços e sua relevância no cenário econômico são notáveis em todo o mundo. No Brasil, mais de 70% do PIB é gerado por este tipo de organização. Entretanto, a qualidade dos serviços prestados em diversos segmentos é duramente criticada por seus clientes, não importando se são pessoas físicas ou jurídicas. Com este Blox, os(as) alunos(as) aprenderão a aplicar ferramentas da qualidade, que, mesmo tendo nascido na indústria, foram aperfeiçoadas para que as prestadoras de serviço atinjam a excelência, considerando seu dinamismo e o envolvimento maior dos clientes na execução dos processos. O desenvolvimento dos conhecimentos e habilidades dos(as) alunos(as) nestes assuntos se dará através de casos reais e construção de soluções práticas em grupos.

Aula 1
Apresentação de conceitos fundamentais sobre prestação de serviços e gestão da qualidade.

Aula 2
Planejando a qualidade em serviços – compreensão das características e status atual dos serviços prestados – Parte 1.

Aula 3
Planejando a qualidade em serviços – compreensão das características e status atual dos serviços prestados – Parte 2.

Aula 4
Execução da qualidade em serviços.

Aula 5
Medindo, analisando resultados e tomando decisões após a implantação da qualidade em serviços – Parte 1.

Aula 6
Medindo, analisando resultados e tomando decisões após a implantação da qualidade em serviços – Parte 2..

Aula 7
Resgate prático dos temas e conceitos apresentados nos encontros anteriores.

Aula 8
Resgate prático dos temas e conceitos apresentados nos encontros anteriores.

Aula 9
A confirmar.

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Descrição

Período:
Noturno – 19h às 22h40 (Quinta-feira)

Informação adicional

Data de Início

05/08/2018

MODELO

Matutino, Noturno

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